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Horaire du centre : Lundis-Vendredis de 9 à 18 h (GMT+1, Espagne).
Nous vous parlons en : Espagnol, Anglais et Catalan.

Pour toute autre consultation, veuillez envoyer un courrier électronique à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. et nous vous répondrons le plus vite possible.

Questions Fréquentes

• Je souhaite utiliser le plus vite possible la carte que je viens d'acheter. Comment dois-je procéder ?
  Une fois l'achat réalisé, soit vous recevrez la carte à l'adresse indiquée dans un délai d'environ 15 jours, soit elle vous sera remise dans la salle vip de l'aéroport de Barcelone de votre choix. Si vous souhaitez profiter des services Vueling Pass avant de recevoir la carte, vous pourrez le faire immédiatement après l'achat en utilisant l'accréditation provisoire à imprimer. Cette accréditation vous permettra d'accéder aux Salles VIP et d'utiliser les services Vueling Pass (sauf le Fast Track à Barcelone, qui exige la carte définitive avec le code à barres imprimé au dos). Il vous suffit de la présenter avec la carte d'embarquement.
• Que se passe-t-il si je veux accéder à la Salle VIP et je n'y ai plus droit ?
  Si, lorsque vous arrivez à la Salle VIP, vous vous rendez compte que vous n'y avez pas accès, deux options sont offertes : soit vous accédez à Internet et réalisez la recharge, soit vous payez à la réception le tarif correspondant à chaque salle.
• Ma carte de crédit n'est pas acceptée, que dois-je faire ?
  Contactez-nous par téléphone au +34 902 103 734 et nous vous aiderons à trouver une solution. Horaire du centre : Lundis-Vendredis de 9 à 18 h (GMT+1, Espagne). Nous vous parlons en : Espagnol, Anglais et Catalan.
• Est-ce que je peux acheter avec une carte de débit ?
  Non, la carte de crédit uniquement est valable.
• Puis-je acheter la Vueling Pass pour le compte d'une autre personne ou pour offrir ?
  Cette option sera disponible d'ici peu. En attendant, veuillez nous contacter par téléphone au +34 902 103 734 ou nous envoyer un e-mail à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
• Je voyage avec d'autres personnes qui n'ont pas encore la Vueling Pass Peuvent-elles entrer avec moi dans la salle ? Ont-elles accès aux autres avantages ?
  Oui, si vous souhaitez inviter une autre personne à la salle, c'est possible en le débitant de votre solde d'accès. Toutefois, ces personnes n'auront pas droit aux autres avantages des titulaires de la carte (réductions spéciales, avantages exclusifs Vueling...)
• Avec combien de personnes puis-je accéder à la salle ?
  Il n'y a pas de limitation du nombre d'accompagnateurs. Chaque accompagnateur réduit le solde de la carte d'un accès.
• Quelqu'un peut-il utiliser ma carte en mon nom ?
  Non, la carte est personnelle et non-transférable. Pour bénéficier de ses avantages, vous devrez présenter une identification valable (Carte d'Identité ou Passeport).
• Où dois-je indiquer mon numéro de Vueling Pass lorsque je réserve un billet ?
  La carte Vueling Pass offre tous ses avantages à l'aéroport, et non pas pendant la procédure d'achat. Pour profiter de ses avantages, il vous suffit de la présenter avec votre carte d'embarquement.
• Si je voyage avec une autre compagnie, puis-je également profiter de ces avantages ?
  Non, les avantages et services ne s'appliquent que si vous voyagez avec Vueling.